Incidentul s-a produs la una dintre garniturile de metrou care circula pe magistrala Pantelimon. La sosirea în stația Piața Victoriei s-a deschis o singură ușă, în condițiile în care vagoanele erau pline și numeroși pasageri doreau să coboare, potrivit Realitatea Plus
O parte dintre călători s-au îmbulzit spre singura ușă deschisă, alții au încercat să le forțeze pe celelalte, iar unii au reușit să iasă. Un alt moment de panică s-a produs în momentul în care o persoana a rămas cu piciorul prins în ușă. Toate ușile s-au deschis, pentru ca apoi să se închidă din nou.
În cele din urmă, defecțiunea s-a remediat, iar incidentul s-a încheiat fără ca cineva să fie rănit.
Conducerea Metrorex a comunicat pentru Realitatea Plus că a fost vorba de o defecțiune la garnitura respectivă, care a provocat închiderea si deschiderea necontrolată a ușilor.