Un turist polonez a avut parte de o experiență traumatizantă în România, după ce a închiriat o mașină de lângă aeroportul Otopeni.
La finalul vacanței, a fost obligat să plătească 400 de euro pentru o zgârietură, iar tatăl său a fost jignit și scuipat de un angajat al firmei.
Prima experiență cu închirieri auto în București
Piotr, care vizitase deja România de patru ori, și-a adus pentru prima dată părinții în vacanță la București. A închiriat o mașină prin Booking, alegând o ofertă medie și o asigurare inclusă pe platformă.
Deși preluarea mașinii a decurs inițial prietenos, angajatul firmei i-a cerut suplimentar o asigurare de 150 de euro. Piotr a refuzat, menționând că are deja acoperire prin Booking, moment în care tonul angajatului a devenit agresiv.
Recenziile ascund o practică abuzivă
Ulterior, Piotr a citit recenziile firmei și a descoperit că mulți alți clienți au reclamat practici similare: presiuni pentru achiziționarea unei a doua asigurări sau taxe uriașe pentru zgârieturi minore.
400 de euro pentru o zgârietură veche
În ultima zi, la predarea mașinii, angajatul s-a dus direct la o zgârietură abia vizibilă și a stabilit costul reparației la 400 de euro.
Deși turistul a susținut că nu este responsabil, acesta a fost obligat să semneze un proces-verbal, iar orice mențiune de contestare a fost ignorată, documentele fiind chiar rupte de reprezentantul firmei.
Agresiune verbală și fizică
Conflictul a degenerat, iar tatăl turistului, un pensionar, a fost scuipat în față și insultat de angajat. În ciuda incidentului, familia a fost dusă la aeroport, însă experiența le-a lăsat un gust amar și un puternic sentiment de umilință.
O experiență care pătează imaginea României
Cazul lui Piotr scoate în evidență riscurile la care sunt expuși turiștii atunci când închiriază mașini de la firme obscure, fără a verifica atent recenziile și clauzele contractuale.
Astfel de incidente afectează nu doar victimele directe, ci și imaginea turismului românesc.